Donnez-vous les moyens de gérer les urgences, en utilisant les SMS Santé, médecins, praticiens, infirmiers, pharmaciens et laboratoires de tous types, car un rendez-vous manqué est non seulement une perte financière, mais mieux encore une occasion de perdue de venir pour un autre patient.
Pouvoir communiquer avec ses patients est un atout pour le monde médical, et les raisons sont nombreuses de pouvoir échanger en toute liberté, par exemple pour l’envoi de résultats des dernières analyses faites, ou bien pour rappeler à un patient la nécessité de faire son check-up annuel, ou sa visite périodique.
La gestion de votre agenda (médical) de rendez-vous est une tache pénible et stressante pour un secrétariat médical, autant le simplifier et si en plus, il peut être automatisé, vous serez gagnants sur les deux tableaux, et le patient vous remerciera de ces attentions à son égard, et vous serez contents de mieux honorer tous vos rendez-vous.
Enfin, en cette période pénible de pandémie que nous venons de vivre (et qui est loin d’être terminée), Covid-19 ou Coronavirus SARS-Cov-2, les occasions sont nombreuses de communiquer des informations pertinentes et importantes, évitant ainsi les Fake-news, dont internet regorge, et qui finissent par troubler les publics plus ou moins avertis (un exemple, la problématique du vaccin).
Avec les outils modernes pour l’envoi de SMS, vous pourrez planifier à l’avance, les messages à envoyer (messages SMS différés), mais aussi tout retard dans le cabinet qu’elle qu’en soit la raison, si vous prévenez un patient d’un éventuel retard, ce dernier pourra mieux s’organiser et venir à la nouvelle heure indiquée.
Dans certains cas, très précis, vous pourrez adresser un message SMS, pour faire aller le patient en toute sécurité sur un extranet, et quel meilleur moyen que le SMS, pour lui transmettre un login d’accès ou des mots de passe personnalisés.
Sommaires
SMS monde de la Santé, tout le secteur médical ou paramédical est concerné y inclus les hôpitaux.
Les laboratoires communiquent pour venir chercher les derniers résultats, les pharmaciens pour récupérer les médicaments de vos dernière ordonnances, les infirmiers et infirmières pour confirmer leur passage ou leurs rendez-vous, toutes les situations sont bonnes pour échanger et communiquer directement.
Les patients aiment la fidélité et si en plus, vous changez le numéro de l’émetteur, par votre nom, ou le nom de votre cabinet, le patient vous reconnaitra tout de suite et sachant qu’il a rendez-vous chez vous, il n’hésitera pas à ouvrir et lire votre message, qui peut être urgent.
Un utilisateur normal, regarde son téléphone entre 200 et 250 fois dans la journée, les messages SMS sont tous lus, dans les 5 minutes, suivant leur arrivée, et si l’émetteur du message SMS est identifié clairement (votre nom, ou le nom de votre cabinet), c’est une raison de plus pour le consulter.
La communication pharmacien-patient, est devenue par la force des choses, un des éléments essentiels de la pratique du pharmacien au quotidien, qui tend avant tout, à assurer le succès thérapeutique de son patient, et les échanges sont nécessaires, pratiquement quotidiennement, pour des maladies chroniques (graves et répétitives), qui nécessitent un réel suivi.
Même l’assurance-maladie a lancé des campagnes de communication par SMS, durant cette pénible pandémie du Covid, l’utilisation des appli SMS ou des applications SMS sont nombreuses et variées, et créer des ou une campagnes SMS est devenu une réelle facilité pour tous, les campagnes marketing ou campagnes de masse fleurissent quotidiennement.
Ce qu’il convient de faire, c’est d’envoyer le bon message et au bon moment, et si en plus, vous pouvez le personnaliser, vous en sortirez gagnant sur toute la ligne, et la qualité des soins s’en ressentira, c’est aussi important pour les hôpitaux, qui ont tant de soucis, avec les rendez-vous spécialisés, pour des IRM, des scanners et autres radiographies spécialisées, il faut plusieurs semaines d’attente pour obtenir un rendez-vous, il est donc important de ne pas le louper, et un rappel par SMS la veille, c’est idéal pour cela, et pour pouvoir faire votre parcours de soins dans l’ordre, les outils de communication évoluent et changent, il est important d’en faire autant avec les stratégies de communication.
Le SMS monde de la santé, l’outil idéal pour faire face à la crise sanitaire, et mieux communiquer.
 SMS monde de la Santé, des atouts pour mieux communiquer, en tous lieux et à tous moments.
Le SMS n’est pas considéré comme intrusif, et il reste totalement ciblé et  confidentiel, et il  peut être personnalisé, par le nom et le prénom du destinataire, ce qui est un atout supplémentaire pour utiliser ce nouveau canal de communication, innovant et moderne
Un autre exemple qui se pratique de plus en plus, prévenir les futurs patients d’un décalage ou d’un retard important dans la chronologie des rendez-vous, le patient prévenu ainsi appréciera le geste, et sa confiance à votre égard en sera augmentée, et mieux encore il ne perdra pas son temps à attendre assis, dans votre cabinet.
Un autre atout d’importance, est d’adresser une pièce jointe cryptée, par un mot de passe et/ou une date de validité, assurant ainsi à votre patient la plus totale et la plus complète des sécurités, car vos messages ne sauront être lus, que par le destinataire disposant de ces deux éléments.
Les stratégies de communication ont beaucoup évolué ces dernières années, il est important de faire des campagnes sms, sur des fichiers de qualité, et avec les bons outils, et tous les établissements de santé l’ont bien compris, et pratiquent l’envoie de SMS autant que nécessaire ou autant que possible.
L’autre avantage est que le client final, identifié peut répondre au SMS, pour un échange transactionnel de qualité, les soins apportés sont de qualité, il n’est pas normal que pour la communication il en soit fait différemment, la réputation de l’établissement en dépend.
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Auteur Antonio Rodriguez, Directeur Clever Technologies
