Antoine
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Qu’est-ce qu’un SMS
Relativement récent, depuis 1992, le Short Message Service, dénommé par tous SMS, ou texto, ou minimessage, permet d’échanger de courts messages textuels entre deux téléphones portables, ou bien a partir d’une plateforme d’envoi de messages, vers des téléphones portables, c’est l’un des services parmi les plus connus en téléphonie mobile, sans tenir compte des échanges de photos, vidéos ou similaires MMS, dont certains sont très friands, malgré les coûts conséquents.
Très prisés par les jeunes et les adolescents, qui en envoient chaque année près de 3.500 SMS ou messages; mais ils ne sont pas les seuls à les utiliser, ensuite c’est la tranche d’age allant de 20 à 59 ans, qui reste la plus active, suivie par la tranche d’âge de 60 à 69 ans, et pour finir les personnes âgées de plus de 70 ans, qui en envoient plusieurs dizaines par semaine, c’est un vrai phénomène de société, qui malgré les sursauts reste toujours très actuel et très actif.
Enfin, le phénomène smartphone et téléphone portable ne risque pas de s’arrêter, car les taux d’équipements de certaines catégories d’âge sont très conséquents; les 18-24 ans, sont équipés à plus de 98 %, et les 25-39 sont eux équipés à plus de 95 %, quant aux catégories dites personnes âgées, plus de 70 ans, ils disposent d’un smartphone ou téléphone portable dans plus de 44 % des cas, sans commenter tous ceux qui disposent de plusieurs appareils, ou de (puces), dénommées aussi cartes sim simples ou multiples.
Qu’est-ce que la Grande distribution
De nos jours, cela représente entre 750.000 et 1.000.000 d’emplois, cela fluctue certes, mais le phénomène dit de grand commerce spécialisé, reste d’actualité et permanent; il y a quelques années, nous comptions plus de 2.000 hypermarchés et plus de 10.000 supermarchés, et tous les grands de la distribution se battent pour disposer des meilleurs emplacements, Leclerc, Carrefour, Auchan, Cora, Géant Casino, Intermarché (Les Mousquetaires), Système U, sont les enseignes les plus présentes dans nos villes et dans nos grands centres commerciaux.
Il faudrait aussi ajouter, tous les hards discounter, car le hard-discount à cause de ses prix pratiqués, prend de plus en plus d’importance, dans ce créneau, qu’il soit généraliste ou spécialisé, parmi les plus connus, il faut citer Lidl ou Aldi, mais tous ont tendance à se tourner vers le soft-discount ou le smart-discount, proposant de plus en plus, des gammes de produits frais et améliorant la qualité des offres, et c’est tant mieux pour les utilisateurs et acheteurs que nous sommes, le prix moyen des paniers se réduit.
Impossible d’aborder le sujet de la grande distribution, sans parler des précurseurs qui furent les Félix Potin et autres Casino, du début du siècle dernier, ce furent eux les premiers précurseurs du moins en France, et les premiers hypermarchés virent le jour en 1949, pour le premier magasin E.Leclerc; et 1954 pour Carrefour, (moi auteur du présent article, j’ai encore en souvenir l’ouverture de l’un des premiers hypermarchés de France, Carrefour Créteil Soleil), et j’avoue que de voir tous ces chariots dans ce grand parking, m’est resté dans les mémoires.
En France, la décennie entre 1950 et 1960 a vu vraiment le phénomène grande distribution se lancer, et même si la France était très en retard au niveau Européen, si on la comparait à nos voisins anglais et allemands, la grande reconstruction qui faisait suite à la guerre mondiale a amplifié le phénomène, qui permettait dans un même lieu de vendre des denrées alimentaires et des denrées non alimentaires, dans un seul et unique endroit (hypermarché), et la pratique du discount (petits prix) s’imposa petit à petit, pratique où la rentabilité ressortait plus de la rotation de l’actif.
Le secteur évolue très rapidement, et nous n’avons pas trouvé de nouvelles statistiques suite à la période dite de la Covid-19, les derniers chiffres publiés ici et là, font apparaitre en France, les données qui suivent :
- Hypermarchés 2.000 14 % de parts de marché
- Supermarchés 10.000 49 % de parts de marché
- Hards-discount 4.250 36 % de parts de marché
Ces chiffres remontent à quelques années, et évoluent constamment, il nous est impossible au moment de l’écriture de cet article de les certifier, aussi nous ne les donnons qu’à titre indicatif.
Qu’est ce que le Marketing de Masse
Ainsi, il était normal que le marketing de masse, et la grande distribution, se rejoignent et se retrouvent, mais en respectant la loi qui a beaucoup évolué à travers toutes ses dernières années, il faut envoyer des messages SMS en respectant les jours et les horaires « permis », pas le week end, pas les jours fériés, pas de messages la nuit ou en soirée, nous considérons que les meilleurs dates pour les envois sont les mardi, mercredi et jeudi et ce de 10 heures à 16 heures, ce n’est qu’une proposition, et c’est la nôtre grande expérience, au profit de nos clients.
Pourquoi, nouer une relation de confiance avec le client final, de la grande distribution.
C’est un secteur, où plus que tout autre, la relation de confiance ou la relation de proximité, entre la grande enseigne et le client final, sont une nécessité; et rien de mieux que le SMS pour aller droit au but, son taux de lecture supérieur à 97 %, et sa vitesse de lecture, en moins de 5 minutes, tous les sms sont lus par les destinataires, font que le client final ne se trouve pas « agressé », le SMS n’est pas considéré comme intrusif, les clients aiment les opération de fidélisation, de plus, le SMS et ne tombe pas, sous le couperet de la loi Boctel.
Et beaucoup d’actions ponctuelles ou répétitives sont possibles grâce aux SMS, opérations de déstockage, opérations ponctuelles de type ventes privées, lancements de nouveaux produits ou de nouvelles collections, jeux-concours, parrainages, tests de produits, ouvertures spéciales jours fériés et/ou dimanches, changements d’horaires, anniversaires clients, promotions diverses (arrivages importants de produits), y inclus les enquêtes de satisfaction, avec le SMS tout est possible, l’important est d’attirer l’attention finale du client consommateur.
Et avec l’arrivée des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, l’envoi de SMS en Masse, ou l’envoi de SMS en nombre, sont des pratiques ou de techniques de marketing, qui font qu’il ne cesse d’évoluer, mais c’est en réalité pour s’adapter aux nouvelles demandes et exigences des consommateurs, et c’est probablement l’un des secteurs ou les innovations et les nouveautés sont les plus conséquentes, sous réserve que l’on puisse les optimiser, le marketing de masse se classifie et se segmente, et l’on peut alors parler de :
- Marketing de masse
- Marketing segmenté
- Marketing One To One
- Marketing Interactif
- Marketing Viral
- Marketing Video
- Marketing Street ou Marketing des rues
- Marketing Pictural ou Marketing des images
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Auteur Antonio Rodriguez, Directeur de Clever Technologies.
