API SMS transactionnels – l’outil qu’il vous faut pour l’accompagnement des clients dès l’achat. Du processus d’inscription ou la visite d’une page de vente aux achats et à la livraison, les messages transactionnels sont les meilleures pratiques pour la communication avec les clients. Et les SMS transactionnels, plus que n’importe quel autre canal de communication, sont parfaits pour cela.
Un canal de communication particulièrement puissant pour entrer en contact avec les clients, les SMS présentent notamment l’avantage d’être omniprésents (le SMS n’est pas une application et n’a pas besoin d’être téléchargée ou mise à jour), d’avoir un taux de lecture élevé (95%), fiables, confidentiels pour les destinataires, mais surtout ils s’intègrent facilement sur n’importe quel système d’entreprise (site internet, boutique e-commerce, logiciel CRM…), et leur lecture est pour ainsi dire immédiate et ce dès réception.
Personne n’aurait pu imaginer l’essor que prendraient les SMS en quelques années, et aujourd’hui tous les secteurs d’activité les utilisent, car ils sont performants, fiables, rapides et peu chers, et qu’en plus si la plateforme est évoluée, vous pourrez suivre en temps réel, vos envois, et faire autant d’imports/Exports que nécessaires.
C’est le canal rêvé pour des opérations de communication, les résultats de vos campagnes vous étonneront agréablement, vous aurez juste pour cela besoin d’une api SMS transactionnels.
Sommaires
C’est quoi le SMS Transactionnel ?
Un SMS transactionnel est un message texte qui n’est pas publicitaire et non marketing envoyé automatiquement que les entreprises envoient pour accompagner leurs clients dans tout ce qu’ils font, y compris durant le processus d’achat.
Parmi les formes de messages transactionnels les plus courants figurent les messages contenant un OTP (mot de passe à usage unique), un lien de paiement ou les informations relatives à un compte, les confirmations de commande, les messages de mise à jour d’offre, les mises à jour d’expédition de commande, le statut de livraison, le statut de retour ou de remboursement, le bon de livraison…
Le plus souvent automatisés, les sms transactionnels sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant aux entreprises de relayer des informations importantes à leurs clients quasiment à tout moment, surtout s’ils prévoient de les programmer à l’avance (ce qui est appelé dans le jargon, des SMS en différé).
API SMS transactionnels, Une API SMS c’est quoi ?
Pour pouvoir envoyer des sms transactionnels, les entreprises doivent intégrer à leurs systèmes (site internet, boutique e-commerce, logiciel de gestion de commande, logiciel de gestion de rendez-vous…) une api sms. Utilisée principalement pour automatiser l’envoi de SMS (Marketing ou Transactionnel) à l’unité ou en masse, cette dernière fait référence à une application de programmation qui une fois intégrée à un système d’entreprise permet à celui-ci d’envoyer des sms.
Comme déjà évoqué plus haut, les envois de sms transactionnels doivent être automatisés. Généralement, ils se déclenchent automatiquement lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifiée. Mais pour que cela soit possible, il convient d’abord de configurer l’api sms pour qu’elle déclenche les envois lorsque des actions spécifiées surviennent.
Sachez que la plupart des api sms intégrèrent déjà des modèles prédéfinis de messages transactionnels. Cependant, pour que ces modèles prédéfinis soient exploitables, vous aurez encore besoin de les personnaliser et surtout de configurer leurs conditions d’envoi.
Types (différents) de SMS Transactionnels
En tant que marque, vous pouvez utiliser les SMS transactionnels à diverses fins non commerciales :
- La vérification des informations de débit et de crédit sur les comptes bancaires ;
- Aide pour accéder à un compte avec des mots de passe à usage unique ;
- Réinitialisation des mots de passe ;
- Confirmation des commandes pour s’assurer que tout va bien ;
- Tenir les clients informés des mises à jour sur l’expédition et la livraison des commandes ;
- Confirmation ou annulation la réservation du billet, de rendez-vous… ;
- Planification de rendez-vous pour accélérer la communication avec plusieurs clients sans contact personnel ;
- Eviter l’abandon de panier client (les sms transactionnels peuvent aussi être envoyés pour relancer les paniers abandonnées) ;
- Rappel de rendez-vous.
Notez que cette liste n’est pas exhaustive ! Vous pouvez relayer pratiquement n’importe quel type d’information avec les sms transactionnels, leur offrant une multitude d’applications.
À quoi reconnait-on une bonne API SMS transactionnels ?
Une bonne api sms transactionnel est avant tout une api sms qui doit pouvoir s’intégrer facilement sur n’importe lequel de vos systèmes d’entreprise.
De préférence, choisissez donc une API SMS disponible dans tous les langages de programmation et soit conçu de manière à faciliter le travail de votre développeur lors de l’intégration (sur votre système) et des configurations diverses.
Il est aussi indispensable que l’api sms que vous avez choisie puisse permettre l’envoi automatique de sms, qu’elle soit aussi capable de livrer les sms en temps et sous le bon format. Et si possible, n’utilisez que les api sms qui intègrent des outils de reporting, ceux qui fournissent des données chiffrées sur les performances des sms qui ont été envoyés.
En tout cas, ce que nous vous déconseillons surtout c’est de se faire séduire par les fournisseurs de SMS low-cost. En général, plus les sms sont à bas prix et moins ils sont fiables.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’une API SMS transactionnels ?
Voici l’ensemble minimum de fonctionnalités d’une API SMS que vous devez rechercher lors du choix d’un partenaire, en portant une attention particulière à la gestion des routes, qui se doivent d’être absolument sécurisées (pas de routes dites grises, ou à bas coût, low cost).
Messages longs :
Un SMS standard ne contient que 160 caractères. Ce n’est pas beaucoup, ce qui limite fortement les possibilités. Pour cette raison, ne choisissez que des api sms capables d’envoyer des textes longs. Cette fonctionnalité évite aussi que les sms n’arrivent aux destinataires sous forme d’un message plutôt que d’une chaîne de textes individuels.
ID d’expéditeur dynamique :
Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de définir l’identifiant d’expéditeur et choisir d’y mettre par exemple le nom de votre marque ou votre entreprise.
Envoi programmé, ou envoie en différé :
Cette fonctionnalité permet de définir une date et une heure auxquelles vous souhaitez qu’un SMS soit envoyé, en différant vos SMS, vous pourrez les préparer à l’avance, et les faire partir au meilleur des moments, où au moment choisi par vous.
Envoi par lots :
Envoyez des SMS en blocs si le même message est envoyé à plusieurs personnes, mais vous pourrez le personnaliser, et le faire campagne par campagne, pour mieux les identifier.
Recevoir des réponses :
Permettez aux clients de répondre aux SMS que vous envoyez. Les réponses peuvent être acheminées vers une URL ou renvoyées par une adresse e-mail, ou bien intégrées via l’API SMS dans un outil ou logiciel maison.
Raccourcisseur d’URL :
Cela vous permet de réduire le nombre de caractères dans vos adresses Web, libérant ainsi plus de caractères pour le message lui-même, c’est plus lisible, et plus gérable pour tous.
Livraison sur tous les numéros :
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