Cette terrible pandémie du Covid-19 depuis un an et demi, a mis à mal, beaucoup de secteurs, dont celui de l’hôtellerie, et des hébergements, en tous genres (hôtels, campings, locations de gites, locations particulières, etc etc).
L’industrie hôtelière, n’avait vraiment pas besoin de cela, elle qui depuis plusieurs années, devait faire face à une concurrence effrénée de plus en plus (airbnb), échanges d’appartements entre particuliers, services d’hébergements gratuits  (couchsurfing), offres de canapés gratuits.
Donc, les hôteliers se doivent de redoubler d’originalité, dans ce monde très concurrentiel, pour pouvoir proposer des offres alléchantes, des offres innovantes, afin de tenter de garder leur clientèle tout au long des saisons, et surtout durant la plus forte des saisons à savoir les vacances d’été.
Le SMS professionnel, ou le SMS Pro en 2021, est une des offres parmi les plus attirantes et alléchantes, avec un taux d’ouverture inégalé (98 % des sms sont ouverts, dans les 3 minutes suivent leur réception), c’est le meilleur canal pour communiquer, le plus efficace et le plus rapide, c’est l’outil de base pour l’hôtellerie et surtout pour assurer la meilleure des communications.
Sommaires
 SMS Marketing, des offres promotionnelles d’envoi de messages SMS , pour fidéliser sa clientèle
Le SMS n’est pas intrusif, et les SMS bénéficient d’un taux de mémorisation exceptionnel, supérieur à 82 %, il n’y a pas mieux pour promouvoir une offre, ou pour faire une opération exceptionnelle, de location ou d’hébergement.
Enfin, un petit rappel à vos clients habituels des années passées, les fera se souvenir de vous, et si en plus vous adjoignez une remise exceptionnelle par exemple pour les familles nombreuses, vous gagnerez des nouveaux clients, sans le moindre doute.
Tous les moyens sont bons pour faire revenir les familles des années passées, un simple anniversaire, sera une excellente occasion pour communiquer sur le sujet, et pas besoin de proposer de longues périodes de congés, une simple offre pour la première semaine suffira.
Et qui dit anniversaire, dit toutes les occasions qui peuvent se présenter, une fête régionale, un évènement particulier, une fête agricole, un congrès ou un récital, ou un concert proche de votre localité, seront aussi une bonne occasion pour bien communiquer.
SMS différés, préparez vos campagnes à l’avance et faites-les partir au bon moment.
Les outils modernes, et les plateformes SMS permettent la préparation des campagnes de SMS, en les personnalisant, pour les faire partir au moment souhaité (jamais le soir, jamais le week-end,), de préférence faites partir vos campagnes durant la journée du mardi au vendredi.
Rappelez-leur, les heures d’ouvertures ou d’arrivée dans votre établissement, profitez pour leur adresser de nouveau, l’adresse et le numéro de téléphone, et si la réservation est confirmée, pensez à leur ajouter, le code d’entrée du parking, et leur numéro d’emplacement.
Les messages personnalisés, et c’est facile de le faire avec les plateformes modernes dont nous disposons de nos jours, sont une attention particulière à leur égard, et appeler par son prénom et son nom un client de l’an passé, est un plus, que le client final saura valoriser.
Néanmoins, pensez à rester dans la légalité, et respecter toutes les consignes imposées par la réglementation RGPD et similaires, glissez dans vos messages un lien de désabonnement, et un Stop SMS au 36XXX, ce sont des exigences réglementaires.
SMS Marketing, préparez vos campagnes à l’avance, quelques minutes vous suffiront pour cela.
Tirez profit de vos CRM ou ERP, et vous pourrez facilement constituer vos listes de contacts par un simple export/import (quelle que soit la source), pour constituer vos fichiers d’envoi, et en plus si vous pouvez isoler le prénom, c’est une attention particulière supplémentaire.
Les clients sont sensibles à ces petites attentions, et voir son nom et/ou son prénom s’afficher sur un sms venant de votre part, sera considéré et apprécié, comme une attention finale supplémentaire, alors plus de doutes, utilisez toutes les ficelles que vous propose la technologie.
SMS Notification, durant le séjour chez vous
Les clients seront sensibles aux petites attentions, durant leur séjour, et par des campagnes d’envoi simples, vous pourrez leur rappeler les heures d’ouverture ou de fermeture des activités choisies (musées, balades à cheval, canyoning, escalades, etc etc).
Vous pourrez aussi leur faire part, des évènements particuliers et inhabituels de votre établissement, fermeture retardée des horaires de piscine, horaires des repas du soir, ou bien des activités nocturnes exceptionnelles,  telles que bals, concerts, récitals,  karaoké etc etc
SMS Enquête de satisfaction, une fois le séjour terminé.
         Puisque vous avez su anticiper et lui écrire avant son arrivée, vous pouvez aussi lui souhaiter un bon retour pour son départ, et en profiter pour lui proposer une rapide enquête de satisfaction.
Vous pourrez intégrer leurs réponses dans votre CRM et vous en souvenir pour le prochain séjour (n’aime pas le bruit, n’aime pas les animaux, veut toujours dormir tard le matin, etc etc), ce sont des petites attentions faciles à mémoriser dans un CRM ou outil de gestion.
Et si votre établissement est affilié à des sites d’avis touristiques, (du genre TripAdvisor), ou similaire, envoyez-lui le lien directement pour qu’il dépose un avis, sur votre établissement, s’il est content, il n’a aucune raison de ne pas l’écrire.
SMS Prospections, pour attirer de nouveaux clients
Souvent, renseignez-vous pour un prix dérisoire, les chambres de commerces, proposent la mise à disposition de fichiers métiers adaptés, et pour quelques €uros, vous pourrez louer une base de numéro de téléphones portables, (opt-in), pour pouvoir communiquer dessus.
A défaut, vous pouvez faire appel à des loueurs de bases de données qui proposent la location de fichiers de qualité, attention toutefois à ce qu’ils soient (opt_in), les réglementations en la matière sont sévères, et le RGPD et la CNIL, surveillent les utilisations de tels fichiers.
Pour finir, pensez à faire des messages qui sortent de l’ordinaire, qui soient différents et percutants, pensez que c’est la seule façon de faire venir à vous, des gens qui ne vous connaissent pas, et qui pour l’instant ne vous ont pas choisis.
Puisque vous avez su anticiper et lui écrire avant son arrivée, vous pouvez aussi lui souhaiter un bon retour pour son départ, et en profiter pour lui proposer une rapide enquête de satisfaction.
Vous pourrez intégrer leurs réponses dans votre CRM et vous en souvenir pour le prochain séjour (n’aime pas le bruit, n’aime pas les animaux, veut toujours dormir tard le matin, etc etc), ce sont des petites attentions faciles à mémoriser dans un CRM ou outil de gestion.
Et si votre établissement est affilié à des sites d’avis touristiques, (du genre TripAdvisor), ou similaire, envoyez lui le lien directement pour qu’il dépose un avis, sur votre établissement, s’il est content, il n’a aucune raison de ne pas l’écrire.
Clever Technologies, l’expert N° 1, du SMS en France depuis 22 ans.
Si depuis 22 ans, Clever Technologies, est considéré comme l’expert N°1, pour les campagnes d’envoi de SMS en France, il y a de multiples raisons, dont nous détaillons ci-après quelques-unes :
- Expérimentés et très habitués, depuis maintenant 22 ans, ce sont des vrais experts, dont la compétence et les connaissances ne peuvent être mises en doute.
- Leurs routes sont sécurisées, de la meilleure qualité existante, et surveillées par du personnel humain 24/24 et 7J/7, exit le lowcost et les routes de mauvaise qualité.
- Le support humain intervient à la moindre anomalie, ou au moindre retard constaté par nos alarmes et alertes, et le routage est suivi en temps réel.
- Ses plates-formes, ou passerelles SMS, en mode SaaS peuvent être utilisés par tous les métiers ( CleverMultimédia, CleverSMS, CleverSMSligth), et si nécessaire nous ferons les adaptations.
- Ses interfaces sont faciles et aisées, l’aide en ligne et en temps réel, est appréciée de tous, et les clients trouvent toutes les réponses à leurs questions.
- Ses nombreuses et multiples options (+ de 60), n’existent nulle part ailleurs et vous y trouverez toutes les nouveautés du marché de la communication, en innovant.
- Ses statistiques détaillées, ses options pour les imports et les exports sont completes et détaillées, et vous pourrez analyser selon vos envies ou choix, notamment la « dévrabilité ».
- Enfin, le support qui est en France-Metropolitaine, est géré par des humains, français qui parlent français ou d’autres langues. (pas de robots).
Nous vous recommandons de nous mettre à l’épreuve, testez-nous, vous serez agréablement surpris, et n’ayez crainte, nos commerciaux et technico-commerciaux, sont là pour vous épauler, vous guider et vous aider autant que nécessaire, et si vous en éprouvez le besoin pour vos essais, ils vous fourniront gratuitement, les SMS utiles à cela. (tél. 01.60.53.60.53 commerciaux@clever.fr)
Auteur Antonio Rodriguez, Directeur Clever Technologies
