Entreprise – pourquoi automatiser l’envoi de SMS; depuis que le téléphone mobile (et le marketing mobile) a gagné de l’importance dans la vie des gens, nombreuses sont les entreprises qui choisissent les SMS comme canal de communication, et ce, pour diverses raisons ; ils permettent notamment de communiquer efficacement avec ses employés et collaborateurs, ou bien de faire du marketing clients, fournisseurs et prospects, et ainsi, d’améliorer votre stratégie marketing.

Nombreuses sont effet les dirigeants qui adoptent les SMS professionnels (ou l’envoi de SMS par internet, qu d’autres dénomment aussi les envois en nombre) afin d’améliorer le travail de leur équipe et l’organisation des tâches an sein de leur entreprise et organisation ; lors de périodes de crise en entreprise, les spécialistes recommandent aussi l’usage des SMS professionnels ; et c’est ce que l’on dénomme de la communication de crise ;  taillés pour la gestion de crise, en plus d’assurer une bonne transmission des messages jusqu’aux destinataires, ces derniers ont aussi ce caractère urgent, contrairement aux mails ou aux réseaux sociaux.

Dans le cadre du marketing direct, la communication par SMS (e-mailings et campagnes de SMS en masse) est aussi utile pour la fidélisation de clients ; cependant, envoyer un SMS individuellement à chacun de vos prospects, clients ou employés est une tâche bien fastidieuse et chronophage ; heureusement, il existe des solutions qui vous éviteront d’envoyer un à un vos SMS : l’automatisation de l’envoi de SMS, et c’est parfait pour améliorer votre relation-client.

Faire un e-mailing, avec un logiciel d’envoi de SMS adapté, plateforme ou passerelle, comme vous souhaiterez l’appeler, vous pourrez programmer en quelques minutes le contenu de vos messages (SMS Pro, SMS professionnels, SMS Prémium), la date et heure des envois ainsi que les destinataires ; faisant de l’envoi de messages SMS en différé, dans cet article, nous allons répondre à la question que se pose tout chef d’entreprise : pourquoi automatiser l’envoi de SMS (et faire des campagnes par internet, en utilisant le multicanal) ?

Automatiser l’envoi de SMS – en quoi cela consiste.

Automatiser l’envoi de SMS consiste à programmer une campagne SMS à l’avance depuis un outil d’envoi de SMS ; vous allez les différer, pour parler un langage de communication ; vous choisissez vous-mêmes les conditions (date + heure ou biens évènements extérieurs) de déclenchement de l’envoi ; lorsque les conditions définies au préalable sont réunies, un envoi unitaire des messages ou des envois multiples se déclenchera sans intervention manuelle.

Par exemple, on peut utiliser un client qui effectue un achat ou qui a adhéré à un programme de fidélité comme évènement déclencheur ; il est également possible de définir une date et une heure précise afin que votre message promotionnel arrive au moment opportun ; c’est ce qu’on appelle envoi différé de SMS, les SMS sont tous lus dans les 5 minutes suivant leur envoi, donc faites attention aux heures de planification, pas d’envoi de SMS, tard le soir, ou très tôt le matin.

Grâce à cette fonctionnalité, l’envoi en différé donc, vous pouvez programmer à l’avance tous les SMS de votre campagne marketing pendant la semaine ou même pendant tout le mois ; parmi les nombreuses applications de l’envoi automatisé de SMS en entreprise, on retrouve les messages de bienvenue, les notifications d’achat et de livraison, les SMS de rappel, les SMS enquêtes et les SMS informatifs, les présentations de nouveaux produits, les rappels de webinaire, les relances de propositions et tant d’offres offres qui sont toutes éligibles à l’envoi de SMS.

De bonnes raisons d’automatiser l’envoi de SMS, & envoyer le bon message au bon moment

Un message de rappel de rendez-vous la veille d’une consultation, un SMS de rappel de réservation la veille d’un départ… Les clients aiment recevoir des SMS démontrant que vous prenez soin d’eux ; le SMS n’est jamais considéré comme intrusif, mais s’il s’agit d’un ou deux clients, l’envoi de message SMS un à un à la main pourrait encore marcher; en revanche, si vous avez beaucoup de clients, gérer les envois de SMS manuellement s’avérera difficile puisqu’il faudrait tenir compte de la date, de l’heure et du message personnalisé pour chacun, la personnalisation de vos messages est un atout, profitez-en et utilisez-la.

La solution d’envoi automatique à l’aide d’outil adapté vous permet de planifier l’envoi de messages (SMS premium) au moment opportun ; un logiciel d’envoi de SMS performant et adapté vous permettra de choisir entre l’envoi immédiat ou l’envoi différé et aussi de sélectionner une fréquence de diffusion; il vous sera alors possible d’anticiper l’envoi d’alertes, de messages de rappels ou de messages publicitaires aux dates et heures souhaitées.

Avec un taux d’ouverture, ou taux de lecture de 97 % dans les 5 minutes suivant  la réception, les campagnes SMS sont, sans conteste, plus efficaces que n’importe quel autre type de campagnes marketing; il faut les privilégier et tous les spécialistes vous le diront, une campagne de marketing SMS bien faite, et adressée au bon moment sera presque à coup sur un succès, un petit conseil, faites en sorte que vos clients puissent vous répondre et se désabonner, par exemple en glissant une formule de type STOP SMS, qui en plus est totalement nécessaire et légale.

Une campagne marketing cohérente et efficace, l’envoi de SMS personnalisés.

En marketing, communiquer régulièrement avec ses clients ou prospects est important; après, la fréquence d’envoi et le contenu dépendent de votre domaine d’activité; pour certaines entreprises, l’envoi de 2 ou 3 SMS par an suffit amplement; des SMS qui, à titre d’information, seront surtout utilisés pour le rappel de renouvellement de contrat ou d’abonnement; de plus avec les SMS interactifs (ou SMS en réception), vous pourrez échanger avec eux, et leur répondre si nécessaire, tout en suivant l’avancement de la campagne (SMS parti, SMS arrivé, SMS faux numéro, SMS hors zone, ou bien tout simplement téléphone mobile éteint).

Pour d’autres en revanche, elles devront envoyer des SMS commerciaux 4 ou 6 fois par mois pour faire part de leurs offres promotionnelles; c’est le cas par exemple des bars sportifs; leurs responsables doivent chaque semaine envoyer des SMS groupés aux clients pour annoncer les matchs qui seront diffusés en direct, ou tout type d’évènement télévisé ; sans cela, certains clients n’auront aucune envie de venir; à tous ces SMS dits informatifs s’ajoutent aussi un ou deux envois publicitaires pour des offres ponctuelles; ou murement sélectionnées.

En ayant à disposition l’outil adéquat, vous ne serez plus obligé d’envoi ces SMS un à un; ils seront envoyés en masse et de manière automatisée selon le rythme que vous aurez choisi ; votre campagne et votre stratégie de communication en général seront ainsi plus cohérentes et efficaces ; procéder ainsi vous évite aussi de passer un temps fou à l’écriture et l’envoi des SMS, vous laissant la possibilité de vous concentrer sur le cœur de votre activité.

De la réactivité dans vos communications, par des campagnes marketing par SMS de qualité.

Sachez que de manière générale les clients apprécient les notifications instantanées par SMS (Push SMS); lorsqu’un client vient d’effectuer un achat sur votre boutique en ligne ou de s’inscrire à votre programme de fidélité, il va apprécier de recevoir un SMS de bienvenue ou de confirmation d’achat à l’instant.

Si vous tenez un garage, vous pourrez envoyer un SMS (via des plateformes SMS) pour annoncer au client que sa voiture est prête immédiatement après que la réparation soit finie; ou encore pour une boutique de prêt-à-porter, les clients peuvent être alertés lors du lancement d’une nouvelle collection, ou bien pour leur annoncer que la retouche sur leur vêtement est terminée ; vous l’aurez compris, les applications sont nombreuses, et dépendent de vos souhaits ou inspirations.

Bien évidemment, vous n’allez envoyer ses SMS à la main et un à un; cela vous demanderait trop de temps; ce plus, vous risquerez de répéter les mêmes tâches répétitives et fastidieuses tout le temps; imaginez devoir envoyer un sms à chaque achat, inscription, fin de réparation… C’est humainement impossible, et c’est pour cela qu’il vous faut faire des campagnes d’envoi de SMS en masse, et si possible personnalisées au nom ou prénom de vos destinataires.

Et embaucher des salariés pour juste réaliser cette tâche serait aussi contre-productif; sans compter sur le risque d’erreurs qui pourrait se produire; au lieu d’engager un ou des salariés pour envoyer les SMS, investissez plutôt sur une API SMS (Interface de programmation SMS) fonctionnelle et pas chère; cette dernière vous permettra d’automatiser l’envoi de vos SMS personnalisés ou vos messages en masse, en partant de vos bases CRM ou ERP, et en les nommant par leur prénom si vous le souhaitez; et si en plus vous gérez vos dentinaires par liste de contacts, c’est encore mieux.

L’un des atouts majeurs des API SMS est aussi leur capacité à récolter les signaux de déclenchement depuis d’autres plateformes ou applications tierces comme votre agenda, votre site internet, votre messagerie, vos outils de veille e-réputation… ; l’utilisation d’API SMS est la meilleure solution pour offrir une expérience agréable et positive à vos clients (envois groupés de SMS), car les réponses ou notifications de la part de l’entreprise ne se font plus attendre, et vous pourrez importer ou exporter sans limites.

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Auteur Antonio Rodriguez, Directeur Clever Technologies
API SMS France
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