Le meilleur Logiciel de gestion d’alarmes et alertes issues du monitoring informatique;  le monitoring IT consiste à recueillir des informations sur la façon dont les systèmes informatiques fonctionnent. Appuyé par des solutions logicielles, il permet aux entreprises de surveiller l’état de leurs systèmes et de détecter les problèmes informatiques (incidents, vulnérabilités, erreurs, bugs, attaques informatiques…) avant qu’ils n’affectent le fonctionnement ou les performances des systèmes et donc par extension l’activité même des utilisateurs.

Générés ou déclenchés par les logiciels de monitoring, de supervision ou bien de surveillance des systèmes en cas de problèmes, les alarmes, alertes et notifications, quand elles, sont indispensables pour permettre aux administrateurs réseau d’être informés rapidement de la situation en cas de problèmes et d’agir rapidement pour les corriger.

Malheureusement, la gestion des alarmes et alertes en monitoring IT n’est pas si simple. Sans logiciel de gestion d’alarmes et alertes performant, les entreprises ne peuvent exploiter leur plein potentiel, avec pour conséquence de passer à côté d’anomalies facilement détectables.

Meilleur Logiciel de gestion d’alarmes

Le meilleur logiciel pour gérer les alarmes et alertes issues du monitoring IT ; Quel est le meilleur logiciel du marché, sans hésitation nous répondrons le MEMOGuard V5, en version SaaS ou en mode installé sur vos serveurs ? Découvrez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur les alarmes et alertes en monitoring It et aussi quel outil vous devez utiliser pour bien les gérer.

Brève définition du monitoring informatique

Le monitoring informatique ou IT est le processus d’utilisation des outils et des techniques informatiques pour surveiller les performances, l’activité et la disponibilité des différents éléments d’un réseau informatique et de ses infrastructures informatiques afin de détecter et de diagnostiquer tout problème. Le but est donc d’identifier rapidement les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

Lorsque des problèmes informatiques sont détectés, les logiciels de monitoring IT sont programmés pour déclencher des alarmes et envoyer des messages d’alerte et de notifications aux administrateur informatique ou aux équipes d’astreinte pour qu’elles puissent les régler le plus rapidement possible.

L’utilité des alarmes, alertes et notifications en monitoring IT

Les alarmes, messages d’alerte et notifications jouent un rôle crucial dans la surveillance des systèmes informatiques et réseaux. Leur principale fonction consiste à alerter les administrateurs  ou gestionnaires de sécurité de la situation en cas de problèmes informatiques détectés et aussi fournir une information immédiate sur les problèmes qui se produisent. De cette manière, le administrateurs réseau pourront résoudre rapidement les problèmes avant qu’ils ne deviennent trop graves.

Les alarmes, les alertes et les notifications informatiques ne sont pas à confondre ! Les alarmes informatiques sont par exemple principalement des signaux pour avertir d’un danger. En informatique, elles peuvent être basées sur des métriques ou des paramètres prédéfinis et sont souvent utilisées pour signaler des problèmes de performance, des vulnérabilités de sécurité ou des intrusions. Les alarmes peuvent également vous avertir si un processus ou un service spécifique ne fonctionne pas correctement.

En ce qui concerne les alertes informatiques, elles sont plus ou moins similaires aux alarmes dans le sens où elles signalent généralement des problèmes, mais offrent cependant des informations plus précises et détaillées, car se présentent essentiellement sous formes de messages SMS, MMS (texte, vidéo, audio, fichier…). Enfin, les notifications informatiques, elles, servent pour notifier des événements importants aux administrateurs réseau.

Les outils de monitoring n’ont pas pour vocation de superviser et gérer les alarmes et les alertes IT

Les logiciels de monitoring IT peuvent aider les entreprises à surveiller leur réseau et à détecter des menaces potentielles. Cependant, bien qu’ils soient des outils précieux, ils offrent cependant peu de possibilités en matière de gestion d’alarmes et d’alertes, et peu de logiciels savent gérer correctement les astreintes. La raison en est simple : ils n’ont pas pour vocation de superviser et gérer les alarmes et les alertes.

Ainsi, quand un problème informatique est détecté, la plupart des outils de monitoring se contentent de signaler qu’il y a un problème sur l’écran de l’administrateur, sans aller plus loin. À cause de cela, il sera impossible pour les administrateurs d’être au courant du problème s’ils sont ailleurs, ou bien en dehors des heures de bureau. Or, si les alertes ne sont pas transmises aux administrateurs ou à l’équipe qui gère les services, il pourrait y avoir un décalage entre l’instant où l’alerte est déclenchée et la résolution du problème.

Par ailleurs, les alarmes et les alertes diffusées donnent rarement aux administrateurs suffisamment d’informations sur la nature exacte des problèmes, alors que ces informations sont utiles pour résoudre correctement et rapidement les problèmes.

Surtout si vous prenez la précaution de choisir un logiciel qui saura gérer les astreintes.

Les outils qui peuvent et savent gérer les astreintes informatiques sur le marché son peu nombreux, et parmi les existants, sans le moindre doute MEMOGuard V5, excelle, car il sait tout faire et peut tout faire.

Les astreintes sur le MEMOGuard V5, sont gérées à deux niveaux, le responsable de l’astreinte qui la positionne et qui peut intervenir dessus pour la modifier, et le gestionnaire des astreintes qui aura un rôle plus limité, mais qui peut les consulter et intervenir dessus.

Via son url de connexion et son mot de passe unique et exclusif, (sensible à la casse, majuscules, minuscules) il pourra intervenir et gérer l’astreinte, en l’acquittant ou en la double acquittant, mais il ne pourra pas la supprimer ou bien changer son fonctionnement (pour des raisons de sécurité).

Attention néanmoins, pour d’évidentes raisons de sécurité, le gestionnaire d’astreinte sera déconnecté, automatiquement au bout de 20 minutes (sans action de sa part), évidemment tous les textes gérés sont multilingues.

MEMOGuard V5 pour une supervision et gestion intelligente des alarmes et alertes issues du monitoring IT

Les lacunes mentionnées ci-dessus incitent les entreprises à passer à des solutions de supervision et gestion intelligente des alarmes et alertes comme MEMOGuard  V5 qui offrent plus de possibilités.

Quelques  avantages de MEMOGuard V5 qui incluent :

• Interface d’administration intuitive.

Une interface d’administration intuitive est essentielle pour configurer et gérer efficacement les alertes et les alarmes. Elle doit être facile à prendre en main pour que les utilisateurs puissent rapidement se familiariser avec l’utilisation des fonctionnalités.

• Configuration des alarmes et alertes.

L’outil de gestion d’alarmes et d’alertes doit offrir, et c’est le cas de MEMOGuard V5, la possibilité de paramétrer les alarmes et les alertes suivant des plannings bien définis. Avec MEMOGuard V5, il vous sera par exemple possible de configurer à ce que des types d’incidents bien précis d’évènements soient signalés à des personnes bien définies et aussi avec des moyens de communication également bien définis (exemple : SMS, email, FAX…).

• Divers moyens de communication vers les astreintes et diffusion de l’information proposés:

Vocal (Téléphone fixe, ou GSM), jauts parleurs (Carte son), SMS (GSM), pager (Bip, Alphapage, ESPA 4.4.4, …), MMS, imprimante, contacts secs (Ethernet, Rs232), panneaux lumineux (RS232), télécopies, email (Serveur Smtp), epplications (scripts et applications pilotées), réseaux sociaux (Pages dédiées), rush messages (iPhone, smartphone)…

• Rapports, statistiques, logs et historiques.

MEMOGuard V5 vous génère des rapports sur les alertes, vous permettant de mesurer l’efficacité des interventions et aussi identifier les problèmes informatiques les plus fréquentes.

• Authentification robuste.

Étant donné que la gestion des alarmes et alertes est liée à la sécurité, MEMOGuard V5 comporte un système de sécurité intégré doté de capacités de chiffrement et d’authentification robustes pour s’assurer que les données sensibles soient toujours protégées. L’accès à MEMOGuard V5 est limité aux utilisateurs autorisés pour éviter toute intrusion non autorisée. Et les alarmes et alertes ne pourront être acquittées que par les personnes autorisées uniquement.

• Personnalisation très poussées des alertes.

MEMOGuard V5 offre différents niveaux de personnalisation pour adapter le système à vos besoins spécifiques, notamment en termes de types d’alertes et de notifications à envoyer, de fréquence des alertes… Vous pouvez également instaurer votre propre niveau de seuil pour déclencher les alertes.

• MEMOGuard V5 s’intègre avec tous vos systèmes existants.

MEMOGuard a  V5 été conçu pour qu’il s’intègre facilement avec vos systèmes de détection d’évènements existants et peut prendre en charge plusieurs systèmes à la fois.

Si vous souhaitez en savoir d’avantage, sur le MEMOGuard V5, n’hésitez pas à demander un compte de test (gratuit) et une démonstration, nos experts se feront un plaisir de vous aider et vous épaulerons pour installer votre version personnalisée (tel. 00.33.1.60.53.60.53)

• Fonctionnalité de double acquittement.

Le traitement des alarmes peut inclure un processus d’acquittement pour confirmer que l’alarme a été reçue et que les mesures appropriées ont été prises. Lorsque l’acquittement est enregistré, le système d’alarme est notifié et aucune autre notification ne sera plus envoyée.

Un double acquittement est nécessaire si le traitement de l’alarme exige plusieurs actions. Le double acquittement, en ce qui le concerne, garantit que toutes les personnes impliquées dans le traitement de l’alarme ont été informées et ont confirmé que toutes les actions appropriées ont été prises (information, dans le cas où le premier gestionnaire est déjà en cours de traitement d’une autre alarme).

Auteur Antonio Rodriguez Mota Editeur et Directeur de Clever Technologies