l’Envoi de SMS pour le secteur bancaire et financier, est devenu une réalité pratiquée par tous les établissements bancaires, mais quels sont les différents avantages et cas d’usages de l’envoi de sms pour le secteur bancaire et financier ?
Pour développer une expérience client omnicanal et répondre aux attentes toujours plus fortes de leurs clients, notamment celles de la Génération Y (ensemble des personnes nées entre le début des années 1980 et la fin des années 1990), de plus en plus de banques ont fait le choix d’intégrer l’envoi de SMS dans leurs canaux de relation client.
Selon un rapport d’IDC France, qui est un fournisseur mondial de renseignements, de conseils et
d’événements sur les marchés des nouvelles technologies de l’information, cette forte popularité du
SMS auprès des banques s’expliquerait par le fait que les SMS joueraient un rôle important dans
l’expérience globale des services bancaires mobiles. En d’autres termes, les SMS auraient donc non pas une, mais une multitude d’utilités pour les agences bancaires.
Comment précisément les agences bancaires et financières peuvent-elles exploiter les SMS en tant
que canal de relation client ?
Découvrez dans cet article les différents avantages et cas d’usages de
l’Envoi de SMS pour le secteur bancaire et financier.
Sommaires
L’envoi de sms pour alerter les clients en temps réel lors des transactions
Pour rassurer leurs clients et respecter une certaine conformité, les banques doivent tenir leurs
clients informés de chaque transaction. L’envoi de message sur mobile vous offre la possibilité d’alerter vos clients en temps réel et automatiquement des transactions et mouvements par sms(retraits, dépôts, virements bancaires, retraits de frais bancaires…) sur leur compte.
La diffusion des sms d’alerte est nécessaire pour rassurer les clients et aussi permettre la détection précoce d’éventuels vols et usurpations d’identité. Enfin, en adoptant l’envoi de SMS, vous pourrez aussi limiter l’usage des appels téléphoniques et autres moyens de communication que les clients trouvent trop intrusifs.
Sécuriser les transactions en ligne avec l’envoi de SMS OTP
Il est important de rappeler que depuis mai 2021, tous les achats en ligne d’au moins 30 euros sont obligatoirement soumis à l’authentification forte, qui a remplacé définitivement la traditionnelle authentification en deux étapes où les acheteurs devaient recevoir un sms avec un code temporaire dedans pour confirmer l’achat.
La Commission Européenne a en effet jugé que l’authentification par SMS OTP n’était plus fiable. ou du moins, il est désormais possible de faire mieux et donc plus sécurisé avec l’authentification forte, ou extra forte (plusieurs codes).
Pour information, l’authentification forte est un type d’authentification qui exige au moins deux
facteurs distincts pris parmi trois éléments suivants : un mot de passe ou un code que seul
l’utilisateur connait, un appareil qui ne peut être qu’entre les mains de l’utilisateur et de personne d’autre et enfin une caractéristique personnelle qui concerne l’utilisateur.
Cette dernière peut s’agir d’une empreinte digitale, la reconnaissance vocale ou encore la reconnaissance faciale.
Sachez tout de même que le SMS OTP n’est pas mort pour autant. Il est même toujours dans la course. Il se trouve en effet que l’adoption de l’authentification forte ne signe pas forcément la fin possible de l’envoi d’un code de confirmation par SMS.
Selon les experts, il suffit d’intégrer dans le SMS un autre élément qui ne pourrait être exploité que par le propriétaire du téléphone lui-même en plus du code temporaire pour valider l’achat. Avec cette méthode, le processus d’authentification est satisfait.
Améliorer la sécurité des comptes en ligne de vos clients grâce au SMS
Quand un client accède à son espace client, vous pouvez améliorer la sécurité de la connexion en envoyant par SMS à l’utilisateur un code de connexion généré automatiquement ou bien un lien cliquable qui permettra à ce client de valider son connexion.
Dans la mesure où les espaces clients sont les cibles privilégiées des pirates informatiques, un tel système de sécurité n’est pas seulement nécessaire, il devrait être obligatoire.
Promouvoir vos nouveaux produits et services à l’aide du SMS en masse
Vous avez des nouveaux produits et services à faire connaître ? Faites la promotion de nouveaux produits et incitez les clients à s’inscrire à de nouveaux services grâce à des campagnes de marketing par SMS en envoyant en masse des SMS promotionnels.
Insérez un simple lien URL web en tant que «appel à l’action » et mesurez la réponse des clients et affinez vos campagnes. Envoyez tout directement sur le mobile de vos clients.
Avec un taux d’ouverture de 98%, le SMS vous offre la possibilité d’envoyer les documents, pièces ou encore informations directement sur le Mobile de vos clients et d’être sûrs que ceux-ci seront bien lus et reçus.
Envoyez à vos clients leurs relevés bancaires, mises à jour de polices d’assurance, statut
d’approbation de prêt, approbations de carte de crédit, reçus de paiement et bien plus encore sous forme de pièces jointes par SMS, et pourquoi pas les soldes ou les montants importants.
Pour cela, vous aurez juste besoin d’une plateforme professionnelle d’envoi de SMS. En faisant ce choix, vous pourrez aussi économiser du papier et épargner aux clients un déplacement à la banque, sans parler du temps gagné.
Rendez possible la réalisation de certaines actions par SMS
Permettez aux clients d’ouvrir des comptes, d’ajouter des bénéficiaires et bien d’autres encore depuis leur mobile rien qu’en envoyant des SMS contenant des codes longs et courts avec des mots-clés prédéfinis.
-
Obtenez les avis de vos clients facilement
Vos clients sont-ils satisfaits ou bien mécontents des services ou produits que vous offrez ? Que pensent-ils également de votre service client ? Pour le savoir, mettez en place un numéro où les clients pourraient déposer des commentaires instantanés sur l’expérience client.
Grace à ce système, vous pourrez aussi cartographier les performances des banques par succursale et par région en envoyant des sondages optimisés pour les mobiles.
-
Quelques modèles de SMS pour le secteur bancaire et financier
-
SMS Approbation de prêt :
« Bonjour (prénom du client), nous avons approuvé votre demande de
prêt auprès de notre banque (nom de la banque). Vous trouverez dans votre boîte mail les
documents relatifs au prêt. Cordialement, (nom de la banque). »
-
SMS Rappel de paiement de la carte de crédit :
« Bonjour (prénom du client), nous vous informons que la mensualité de votre carte de crédit se terminant à (4 chiffres) arrive le (jour). Veuillez-vous assurer que le remboursement soit effectué rapidement (vérifier votre solde bancaire), pour éviter les frais de retard. »
-
SMS réception d’un nouveau virement :
« Bonjour (prénom du client), vous venez de recevoir un nouveau virement important. Consultez votre compte en ligne pour plus d’information. Cordialement, (nom de la banque). »
-
SMS notification de transaction bancaire importante :
« Bonjour (prénom du client), nous vous informons que le transfert de (montant) a bien été fait de votre compte à destination de (destinataire). Si ce n’était pas vous, veuillez nous contacter rapidement. »
-
SMS Notification de transaction via un distributeur :
« Cher client, vous avez retiré la somme de (montant du retrait) via un de nos distributeurs à (emplacement du distributeur). Le solde total du compte est de (montant du solde total). Si ce n’était pas vous, veuillez nous contacter rapidement. »
-
SMS notification d’envoi de carte de crédit par la poste :
« Cher client, nous vous informons que votre carte de crédit a été envoyée par courrier. Notez que le code PIN a été envoyé séparément. Vous devriez revoir les deux très prochainement. »
-
Bien d’autres modèles de SMS sont possibles, nous laissons le choix aux utilisateurs.
Clever Technologies s’est spécialisée depuis fort longtemps dans l’envoi de SMS dits Sécurisés.
Avec la nouvelle version de la plateforme de CleverMultimédias, vous pourrez adresser des documents en PDF et en toute sécurité, pour les ouvrir il faudra soit un mot de passe, soit une date à ne pas dépasser.
Ainsi, les organismes financiers pourront envoyer les feuilles de paie à leur personnel, ou bien les doubles des contrats, ou tout mouvement financier d’importance.
Faites un test gratuit, vous serez surpris par l’efficacité et la facilité d’utilisation, c’est entièrement gratuit, tel 00.33.1.60.53.60.53 ou www.clever.fr
Auteur Antonio Rodriguez-Mota, Editeur et Directeur de Clever Technologies
Autres articles :
