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La supervision informatique IT pour surveiller, rapporter et alerter les fonctionnements anormaux des systèmes informatiques 

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La supervision Informatique IT pour surveiller, rapporter et alerter les fonctionnements anormaux des systèmes informatiques ! Ă€ l’ère du numĂ©rique, le bon fonctionnement d’une entreprise dĂ©pend grandement de la disponibilitĂ© et des performances de ses systèmes informatiques et rĂ©seau.

La supervision informatique est aussi dĂ©nommĂ©e monitoring du système informatique. En clair, elle vise Ă  contrĂ´ler et Ă  surveiller le système informatique de l’entreprise (ou la chaine de production) afin de s’assurer qu’il fonctionne correctement, et qu’une grosse panne ne s’annonce pas.

Sachant que la supervision informatique a toujours Ă©tĂ© considĂ©rĂ©e comme un moyen permettant de s’assurer que les services informatiques et rĂ©seau fonctionnent efficacement, aujourd’hui, Ă  mesure que les entreprises deviennent de plus en plus numĂ©riques, cette fonction est dĂ©sormais un impĂ©ratif mĂ©tier indispensable pour assurer la sĂ©curitĂ©, la performance et la continuitĂ© de l’ensemble des activitĂ©s.

MEMOGuard
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Cela nous emmène à s’intéresser sur ce qu’est réellement la supervision informatique et aussi comment elle contribue à optimiser la performance des systèmes informatiques et réseau. Et si vous optez pour la supervision informatique, vous pourrez accéder à de nombreuses informations sur votre système informatique. Quelques exemples, liste non echaustive :

  • Le niveau d’encre de vos cartouches d’imprimante ;
  • L’Ă©tat, l’activitĂ© d’un site web ;
  • Le dĂ©marrage d’une machine de votre parc de machines ;
  • Les sauvegardes des donnĂ©es en train d’être effectuĂ©es ;
  • L’arrĂŞt impromptu d’un switch ou d’un router
  • La mise Ă  jour programmĂ©e d’un ordinateur ;
  • Un arrĂŞt brutal d’un ordinateur, etc.
  • Le fonctionnement correct de la climatisation
  • Y inclus le on/off de votre arrivĂ©e electrique

La supervision Informatique  IT permet de surveiller, rapporter et alerter les fonctionnements anormaux des systèmes informatiques. Si vous voulez tout connaître des principales fonctions de la supervision IT, vous les découvrirez dans cet article.

Les fonctionnements anormaux des SI coûtent cher aux entreprises

PwC, un rĂ©seau britannique d’envergure internationale d’entreprises spĂ©cialisĂ©es dans des missions d’audit, a rĂ©alisĂ© rĂ©cemment une Ă©tude auprès de 1 000 entreprises dans le monde afin de mesurer les consĂ©quences Ă©conomiques des dysfonctionnements informatiques. Ces dysfonctionnements ont notamment pour effet de rĂ©duire la productivitĂ© des salariĂ©s et d’augmenter les coĂ»ts de maintenance et de support (Baisse considĂ©rable des R.O.I.). Ils coĂ»teraient en moyenne aux entreprises près de 1,5 million de dollars par an. C’est pour dire que les dysfonctionnements coĂ»tent cher !

Qu’est-ce que la supervision : Surveillance des équipements en temps réel

Une autre Ă©tude avance qu’en moyenne 3 jours par an sont perdus par les entreprises Ă  cause de l’indisponibilitĂ© non planifiĂ©e des systèmes, soit un coĂ»t moyen de 760 000 euros, mettant parfois en pĂ©ril, la continuation ou la survie de l’entreprise.

Mais sachez qu’il vous suffit de se doter d’une solution de supervision ou de monitoring adéquates et performantes pour éviter la grande majorité des pannes, dysfonctionnements et autres fonctionnements anormaux qui menacent quotidiennement vos systèmes informatiques et réseau.

Diffusion message de crise
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Première fonction de la supervision Informatique  IT : cartographier le réseau pour qu’il soit plus facile à surveiller malgré sa complexité

La plupart des entreprises se trouvent aujourd’hui dans un environnement de cloud hybride très complexe dont la surveillance reprĂ©sente un vrai dĂ©fi. Selon une Ă©tude, la grande majoritĂ© des professionnels de l’informatique (74 %) ont dĂ©clarĂ© que la complexitĂ© accrue de leur rĂ©seau rend extrĂŞmement difficile la gestion efficace des performances. En effet, quand le parc informatique devient de plus en plus grand et complexe, il devient difficile de prĂ©dire d’oĂą proviendront les problèmes, ce qui augmente le besoin de surveillance informatique par des solutions logicielles adaptĂ©es.

Alors, quel type de logiciel de surveillance et de supervision utiliser ? Vous aurez surtout besoin d’un logiciel de surveillance et de supervision de réseau capable de faire une cartographie très représentative de votre réseau. Cette cartographie facilitera sa surveillance malgré sa complexité et sa taille importante.

Une cartographie rĂ©seau, pour information, est une reprĂ©sentation graphique d’un rĂ©seau informatique. Elle permet de visualiser l’architecture d’un rĂ©seau et de repĂ©rer les diffĂ©rents Ă©lĂ©ments qui le composent ainsi que leurs relations. Elle aide Ă©galement Ă  identifier les problèmes de connexion et Ă  trouver des solutions. Et enfin, une cartographie rĂ©seau facilite la gestion et l’administration du rĂ©seau en question.

Test supervision avec MEMOGuard

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Deuxième fonction de la supervision informatique IT : permettre l’identification des fonctionnements anormaux du système IT et réseau

La supervision informatique est un processus qui consiste à surveiller et contrôler les activités informatiques d’un réseau ou d’un système d’information et tous les éléments qui le composent, qui sont entre autres les serveurs, les périphériques (les ordinateurs, les routeurs, les modems…), les logiciels (les applications métiers, et les logiciels qui permettent de gérer les communications et les périphériques) et également les utilisateurs qui utilisent les périphériques et les logiciels du réseau pour communiquer.

C’est en gardant un œil sur tous les composants du réseau, les services, les processus et les flux de données que le système de supervision en place pourra détecter tout incident, anomalie et fonctionnement anormal du système informatique et réseau. Des exemples les plus courants de fonctionnements anormaux du réseau sont les applications qui deviennent lentes, les échecs des services, les blocages des serveurs, les blocages de la machine virtuelle, les base de données qui refusent de s’exécuter, les cyberattaques, les problèmes de sécurité au niveau du réseau telles que les vulnérabilités ou encore les retards de mise à jour, forte latence, perte de paquets, mauvaise configuration, congestion du réseau…

L’Ă©quipe informatique peut utiliser les informations de la surveillance informatique pour identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives avant qu’ils ne causent des problèmes majeurs. Cela peut contribuer Ă  assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et Ă  Ă©viter les pannes coĂ»teuses.

Troisième fonction de la supervision Informatique  IT : alerter l’équipe informatique des fonctionnements anormaux du système IT et réseau

Nous l’avons dit plus haut, l’autre but de la surveillance informatique est de permettre aux équipes informatiques détecter rapidement et automatiquement les incidents ainsi que les fonctionnements anormaux informatiques avant qu’ils ne surviennent ou bien avant qu’ils ne génèrent des dégâts plus importants encore. Les équipes informatiques peuvent ainsi être alertées des problèmes potentiels et prendre les mesures nécessaires pour éviter des arrêts de services, des dégâts matériels ou que des données importantes ne soient compromises ou perdues.

Quand des problèmes surviennent, les outils de supervision notifient généralement par e-mail, par sms ou d’autres moyens de communication comme le pager, les messages vocalisés, fac, la radio 5 tons et plus encore.

La supervision informatique peut rĂ©pondre Ă  plusieurs objectifs diffĂ©rents. On peut notamment citer la supervision du serveur qui vous permet de suivre l’utilisation du processeur, de la mĂ©moire et du disque, et identifier tout problème potentiel avec les serveurs. De mĂŞme, il y a par exemple aussi la supervision des sites web avec des outils adĂ©quats qui vous offre la possibilitĂ© de suivre la disponibilitĂ© et les performances des sites Web et d’identifier les Ă©ventuels problèmes qu’ils rencontrent.

L’un des grands avantages avec les alertes fournies par les outils de supervision informatique est qu’elles sont configurables pour répondre aux besoins spécifiques de l’utilisateur. Ainsi, il est par exemple possible de faire en sorte que les alertes liées aux problèmes de sites web soient adressées directement aux webmasters et celles liées aux serveurs à l’équipe informatique.

Quatrième fonction de la supervision Informatique  IT : contribuer de plusieurs manières à l’optimisation des performances du réseau

Une fois en place, le système de supervision recueille toutes les données reflétant les performances du réseau et les affiche sur un tableau de bord pour qu’elles puissent être facilement lues et interprétées par l’équipe informatique. Vous aurez sous les yeux des paramètres réseau clés, y compris la bande passante, le débit, les erreurs de paquets et les temps de réponse…

Au moindre problème de performances, vous pouvez consulter l’état du rĂ©seau sur le tableau de bord pour voir quel en est la cause, vous permettant ainsi d’agir rapidement pour y remĂ©dier. Ă€ part cela, la supervision informatique contribue aussi Ă  l’optimisation des performances du rĂ©seau en offrant aux responsables informatiques la possibilitĂ© de faire de la maintenance prĂ©dictive (c’est-Ă -dire identifier, sur la base des tendances d’utilisation et des limites de capacitĂ©, une dĂ©faillance potentielle avant qu’elle ne se produise) ou encore en identifiant et rĂ©solvant les problèmes très rapidement pour rĂ©duire les temps d’arrĂŞt.

Cinquième fonction de la supervision Informatique  IT : détection des virus et autres cyber attaques, qui polluent par les temps qui courent.

Cette importante mission de la supervision d’un réseau informatique est de rendre possible la détection des cyberattaques à travers une surveillance accrue de l’utilisation de la bande passante. Les cyber attaques sont monnaies courantes, et en plus du monde de la santé, toutes les grandes entreprises sont concernées par le sujet.

Réagir très rapidement en cas d’incident

La supervision permet d’être averti en temps réel de tout dysfonctionnement. Ces alertes instantanées (mails, SMS, Appels vocaux, Fax) vous autorisent à agir très vite au moindre dysfonctionnement détecté : pannes, dégradations des performances, anomalies techniques, interruptions involontaires…

Ainsi, vous êtes alerté rapidement et pouvez prendre les mesures nécessaires pour réparer l’incident. Vous êtes prévenus partout et à tout moment 7/7 24 H/24, vous disposez de l’historique des incidents rencontrés (logs) qui peut être exploité par les équipes de maintenance et ou de gestion des astreintes et faciliter leur travail.

Maintenir une sécurité continue et renforcée, continuellement

La supervision vous permet de bĂ©nĂ©ficier d’une sĂ©curitĂ© renforcĂ©e sur l’ensemble de votre système informatique. Toute tentative d’intrusion est en effet identifiĂ©e avant mĂŞme de pouvoir faire des dĂ©gâts, c’est un gain de temps considĂ©rable, pour tous, d’autant plus que les Ă©quipes pourront intervenir Ă  distance pour arrĂŞter, relancer ou corriger vos systèmes.

La supervision informatique permet aussi de contrĂ´ler le bon fonctionnement de vos systèmes de sĂ©curitĂ© afin de s’assurer qu’il n’y a pas d’interruptions qui pourraient venir compromettre votre sĂ©curitĂ© informatique, car une petite anomalie, peut anticiper et cacher un gros pĂ©pin, grâce Ă  la supervision informatique, vous pourrez l’anticiper.

Conclusion sur la nĂ©cessitĂ© de disposer d’une supervision informatique, avec gestion des astreintes.

Disposer d’un outil de supervision informatique ou de monitoring informatique, est une Ă©vidence.

Par contre il ne faut pas mĂ©goter, et choisir ce qu’il y a de mieux sur le marchĂ©.

L’un des meilleurs produits actuellement sur le marchĂ© est le MEMOGuard V5, de Clever Technologies.

Surtout si vous le couplez avec un outil de diffusion des alarmes et alertes de masse, du type CleverMultimédias.

Faites un essai, c’est totalement gratuit et très rapide de mise en place, un seul tĂ©lĂ©phone le 01.60.53.60.53 ou le web www.clever.fr

Auteur Antonio Rodriguez Mota, Editeur de Clever Technologies

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